“我的企業(yè)需要在張家界跨區(qū)域預(yù)繳稅款怎么處理？”“我在深圳有一家企業(yè)，顯示非正常狀態(tài)，需要怎么處理？”“我是第一次在網(wǎng)上辦理申報(bào)業(yè)務(wù)，如何操作呢？”國(guó)家稅務(wù)總局沅陵縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心收到提問(wèn)后，坐席人員利用征納互動(dòng)平臺(tái)準(zhǔn)確識(shí)別納稅人需求，熟練地為納稅人提供需要準(zhǔn)備的資料清單，并指導(dǎo)納稅人在征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)起遠(yuǎn)程辦服務(wù)。
征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心是沅陵縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置地提供集常用涉稅事項(xiàng)辦理、稅法宣傳、納稅咨詢、跨區(qū)域辦稅繳費(fèi)于一體的稅費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，打造“即問(wèn)即辦、問(wèn)辦協(xié)同、全程互動(dòng)”的咨詢導(dǎo)稅云響應(yīng)鏈條，將互動(dòng)融入線上稅費(fèi)服務(wù)全過(guò)程，由“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變，打通征納溝通“最后一公里”。
“稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)真是太貼心啦！本以為還得來(lái)回幾千公里跑一趟外地，沒(méi)想到只需在征納互動(dòng)平臺(tái)提出問(wèn)題，就有專人為我解決，解除了我的擔(dān)憂，節(jié)省了我的時(shí)間，為稅務(wù)部門(mén)點(diǎn)贊！”光華建筑工程有限公司辦稅員李小麗說(shuō)。沅陵縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳從提升精細(xì)化服務(wù)水平、拓展場(chǎng)景化服務(wù)措施等方面系統(tǒng)發(fā)力，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，為納稅人提供“云端”智能化遠(yuǎn)程辦，成立線上集中處理中心和征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，配備2名業(yè)務(wù)骨干在線處理疑難，依托征納互動(dòng)平臺(tái)通過(guò)文字咨詢、視頻通話和遠(yuǎn)程屏幕共享，直觀顯示操作，為納稅人提供沉浸式問(wèn)答體驗(yàn)，使輔導(dǎo)更為精準(zhǔn)，服務(wù)更加便利。截至目前，征納互動(dòng)平臺(tái)智能應(yīng)答6292筆，人工在線互動(dòng)865次，辦理跨區(qū)域業(yè)務(wù)132筆。
下一步，沅陵縣稅務(wù)局將以“高效辦成一件事”為抓手，智能分辦、簡(jiǎn)事快辦、繁事易辦、專事聯(lián)辦、難事專辦，讓納稅人繳費(fèi)人享受更加便捷高效的稅費(fèi)服務(wù)。 （通訊員 謝功臣 鐘葉群）
