12月18日，萬(wàn)師傅重磅上線(xiàn)“當(dāng)日裝”增值服務(wù)，即時(shí)解決用戶(hù)緊急安裝需求，全面助力家居商品實(shí)時(shí)落地交付。用戶(hù)在下單頁(yè)面選擇“當(dāng)日裝”服務(wù)后，訂單即刻發(fā)布，師傅實(shí)時(shí)響應(yīng)，100%準(zhǔn)時(shí)上門(mén)。
據(jù)悉，“當(dāng)日裝”服務(wù)承諾：用戶(hù)在北京時(shí)間11：00前（含11:00）下單（以成功托管費(fèi)用時(shí)間計(jì)算），師傅將在當(dāng)日上門(mén)完成安裝服務(wù)；當(dāng)日11:00后（不含11:00）至次日11:00之間下單（以成功托管費(fèi)用時(shí)間計(jì)算），師傅將于次日上門(mén)。如服務(wù)者未履行承諾，用戶(hù)將享受全額賠付。
當(dāng)今消費(fèi)主力發(fā)生變化，消費(fèi)意識(shí)覺(jué)醒，新時(shí)代家居用戶(hù)極其重視服務(wù)體驗(yàn)，時(shí)效性是影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的重要決策因素。
而家居產(chǎn)品具備非標(biāo)、大件、易損等天然屬性，交付周期長(zhǎng)，伴隨著電商與物流行業(yè)日趨成熟，運(yùn)輸時(shí)效大大提升，家居商品的“最后一公里”服務(wù)重要性凸顯。于消費(fèi)者而言，只有在商品順利安裝完成之后，此次購(gòu)物才算徹底結(jié)束。
由此可見(jiàn)，服務(wù)交付是消費(fèi)者感知最直觀(guān)、最深刻的環(huán)節(jié)，上門(mén)安裝這一階段的服務(wù)體驗(yàn)占據(jù)整個(gè)購(gòu)物流程的重要部分。
作為全國(guó)最大綜合性家居服務(wù)平臺(tái)，萬(wàn)師傅率先搶抓“接力棒”，采取數(shù)智提效和人為把控“雙保險(xiǎn)”，為消費(fèi)者打造更具確定性的高效服務(wù)，賦能家居服務(wù)行業(yè)全面提速。
立足用戶(hù)視角，“當(dāng)日裝”在服務(wù)時(shí)效上實(shí)現(xiàn)了極高的確定性，從預(yù)約到上門(mén)再到完工，各服務(wù)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間清晰可見(jiàn)，精準(zhǔn)把控服務(wù)流轉(zhuǎn)，且該服務(wù)具備完善的賠付機(jī)制，安全有兜底，服務(wù)更確定。
萬(wàn)師傅方面表示，上線(xiàn)“當(dāng)日裝”的初衷在于切實(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者的即時(shí)安裝需求，針對(duì)改派、換新、臨時(shí)找?guī)煾?、師傅服?wù)一半無(wú)法繼續(xù)服務(wù)等特殊業(yè)務(wù)場(chǎng)景，“當(dāng)日裝”服務(wù)能夠最大限度上解決用戶(hù)困擾的時(shí)效性問(wèn)題。
據(jù)了解，“當(dāng)日裝”服務(wù)覆蓋家具、衛(wèi)浴等多個(gè)品類(lèi)，優(yōu)先上線(xiàn)全國(guó)5座城市，北京市、上海市、廣州市、深圳市、佛山市，后續(xù)將根據(jù)各地需求逐步開(kāi)放。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，萬(wàn)師傅上線(xiàn)“當(dāng)日裝”服務(wù)，于行業(yè)發(fā)展具有開(kāi)創(chuàng)性意義，不僅滿(mǎn)足了用戶(hù)即時(shí)消費(fèi)的需求，成功實(shí)現(xiàn)商品高效落地，同時(shí)也規(guī)避了服務(wù)者翹單、延遲上門(mén)等異常情況，有效避免因時(shí)效問(wèn)題帶來(lái)的退貨、退款問(wèn)題。一方面解決商家的燃眉之急，第一時(shí)間促成交易；另一方面有效保障消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，最快速度實(shí)現(xiàn)“所購(gòu)即所得”。
家居行業(yè)正處于大的轉(zhuǎn)型整合期，地產(chǎn)發(fā)生結(jié)構(gòu)變化、消費(fèi)者迭代、企業(yè)組織效率低下、傳統(tǒng)渠道效能減弱。在消費(fèi)與服務(wù)雙升級(jí)的背景下，任何競(jìng)爭(zhēng)都必須回歸到為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的原點(diǎn)，品質(zhì)交付才是唯一出路。
毫無(wú)疑問(wèn)，萬(wàn)師傅“當(dāng)日裝”服務(wù)上線(xiàn)，可視為家居服務(wù)行業(yè)的又一里程碑事件，是全行業(yè)的重大突破。其立足用戶(hù)需求，強(qiáng)勢(shì)破解行業(yè)長(zhǎng)期存在的“時(shí)效性”痛點(diǎn)，率先打響家居服務(wù)“確定性”攻堅(jiān)戰(zhàn)，從時(shí)效、品質(zhì)、態(tài)度等方面一一解決用戶(hù)困擾，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足用戶(hù)預(yù)期。
數(shù)字化的意義是提效。作為家居服務(wù)賽道的數(shù)智化代表，萬(wàn)師傅首開(kāi)先河，開(kāi)創(chuàng)“當(dāng)日裝”服務(wù)，切實(shí)貫徹“堅(jiān)持創(chuàng)新，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，堅(jiān)持?jǐn)?shù)智驅(qū)動(dòng)”的品牌戰(zhàn)略方針，充分發(fā)揮平臺(tái)示范效應(yīng)，為用戶(hù)打造品質(zhì)、高效、有溫度的確定性服務(wù)，在帶動(dòng)行業(yè)全面提速的同時(shí)，引領(lǐng)家居服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
