如何提升客戶服務(wù)獲得感，讓客戶的每一步前行更有底氣，是壽險(xiǎn)企業(yè)的重要課題。健康消費(fèi)由于其特殊性，往往無(wú)法提供即時(shí)感受。消費(fèi)者在保險(xiǎn)服務(wù)上，對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)提出更高要求。基于此，復(fù)星保德信人壽持續(xù)做好服務(wù)基礎(chǔ)、渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新，提供全面保障，創(chuàng)造“一站式”服務(wù)體驗(yàn)，以客戶為中心的服務(wù)體現(xiàn)。
積極布局康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，多元化滿足客戶需求
近年來(lái)，復(fù)星保德信人壽積極布局康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，將保障與服務(wù)相結(jié)合，以多元化滿足客戶需求。在“康養(yǎng)結(jié)合”模式下，復(fù)星保德信人壽推出康養(yǎng)計(jì)劃，整合醫(yī)療資源，為客戶及其家庭提供涵蓋健康管理覆蓋全生命周期的養(yǎng)老服務(wù)。
著力打造康養(yǎng)體系建設(shè)，對(duì)產(chǎn)品開拓創(chuàng)新
據(jù)悉，在健康管理方面，復(fù)星保德信人壽共計(jì)提供超百萬(wàn)次健康咨詢，平均每天提供數(shù)百次，累計(jì)超過(guò)數(shù)萬(wàn)人次，平均每天為數(shù)十位客戶解決就醫(yī)難題；在養(yǎng)老保障方面，復(fù)星保德信人壽提供養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋超過(guò)數(shù)千家庭，服務(wù)范疇廣泛涵蓋居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等多樣化養(yǎng)老模式。為了讓客戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，復(fù)星保德信人壽還打造了康養(yǎng)管家服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化建議。通過(guò)深入溝通客戶需求，康養(yǎng)管家不僅能提供專業(yè)的服務(wù)建議，還能快速對(duì)接醫(yī)療資源，并全程一對(duì)一跟進(jìn)保證服務(wù)品質(zhì)。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，復(fù)星保德信人壽著力打造康養(yǎng)體系建設(shè)，目前復(fù)星保德信人壽康養(yǎng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)多個(gè)城市。未來(lái)，復(fù)星保德信人壽將在對(duì)產(chǎn)品開拓創(chuàng)新同時(shí)繼續(xù)深化服務(wù)，為客戶提供更多選擇同時(shí)，也打造“康養(yǎng)結(jié)合”品牌。
深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)
近年來(lái)，復(fù)星保德信人壽不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，奮力譜寫“智慧服務(wù)”新篇章。復(fù)星保德信人壽對(duì)“智能客服”系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，運(yùn)用人工智能替代傳統(tǒng)架構(gòu)，能更準(zhǔn)確理解客戶意圖，支持多渠道方式，助力提升服務(wù)效率。目前，“智能客服”已成為復(fù)星保德信人壽“智慧服務(wù)”體系之一，超過(guò)七成客戶優(yōu)先選擇“智能客服”在線咨詢或直接進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理頁(yè)面。作為“智慧服務(wù)”體系的重要組成部分，升級(jí)后為客戶服務(wù)方面帶來(lái)了巨大幫助。
未來(lái)，復(fù)星保德信人壽將繼續(xù)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)，服務(wù)多樣化養(yǎng)老需求。公司將全力參與和支持多層次、多支柱養(yǎng)老體系建設(shè)；利用廣泛的業(yè)務(wù)范圍，補(bǔ)充現(xiàn)有不足，提供全方位金融服務(wù)，多措并舉寫好養(yǎng)老文章，為客戶提供更多底氣。
