12月5日，在《2024年度中國保險鼎峰50人論壇暨第五屆“中國保險鼎峰108將”盛典》上，瑞眾人壽保險有限責任公司（簡稱“瑞眾保險”）榮獲“2024年度中國保險鼎峰榜”服務品質卓越企業(yè)獎項。這一榮譽不僅是對瑞眾保險在客戶服務領域的卓越表現(xiàn)的認可，也是對其全方位生態(tài)服務戰(zhàn)略的肯定。瑞眾保險取得的成果，是在新“國十條”——《國務院關于加強監(jiān)管防范風險推動保險業(yè)高質量發(fā)展的若干意見》的指引下，積極推動保險業(yè)務高質量發(fā)展的生動體現(xiàn)。
瑞眾保險，作為一家國有制全國性人壽保險公司，自2023年6月28日獲批開業(yè)以來，迅速以專業(yè)領先的競爭優(yōu)勢和嶄新的品牌形象贏得市場關注。公司注冊資本565億元，2023年總保費2691億元，截至2024年10月底，總保費2151.2億元，位居行業(yè)前列。瑞眾保險以“專業(yè)化、生態(tài)化、數(shù)字化”為發(fā)展戰(zhàn)略，致力于構建以壽險為核心、具有瑞眾特色的保險生態(tài)產業(yè)鏈，與新“國十條”中提出的高質量發(fā)展要求不謀而合。
客戶服務：科技與溫度的結合
瑞眾保險秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，通過科技創(chuàng)新提升服務效率和體驗。公司實現(xiàn)智能理賠、智能核保、線上保全、保單體檢和智能客服，確保服務流程優(yōu)化、體驗提升。瑞眾保險個人客戶規(guī)模超4000萬人，近90%以上的保單均及時在線承保，線上保全業(yè)務占比超99%，用戶滿意度99.97%。特別是在尊老愛老服務和重疾綠通服務上，瑞眾保險積極推進系統(tǒng)適老化改造，為符合標準的客戶開通重大疾病就醫(yī)綠色通道服務，展現(xiàn)了對客戶的深切關懷和對社會責任的積極履行，這些都是新“國十條”中強調的提升保險服務民生保障水平的重要體現(xiàn)。
生態(tài)服務：構建四大生態(tài)圈
瑞眾保險通過構建“健康醫(yī)療”“養(yǎng)老保障”“財富管理”“美好生活”四大生態(tài)圈，將客戶服務延伸至生活的各個方面，實現(xiàn)服務與生態(tài)的深度融合，積極響應新“國十條”中提出的保險業(yè)要服務國家發(fā)展大局的號召。
健康醫(yī)療生態(tài)圈：整合醫(yī)療資源，提供全流程健康管理服務，包括在線醫(yī)療咨詢和遠程醫(yī)療服務。
養(yǎng)老保障生態(tài)圈：構建“機構養(yǎng)老+居家養(yǎng)老+旅居養(yǎng)老”服務體系，滿足多樣化養(yǎng)老需求。
財富管理生態(tài)圈：依托專業(yè)投研及資管能力，提供財富傳承管理、法稅專業(yè)服務、教育職業(yè)規(guī)劃等服務。
美好生活生態(tài)圈：整合保險產品與生活服務，提供出行、家政、生日禮遇等多元化服務。
融合與創(chuàng)新：服務品質的提升
瑞眾保險的客戶服務與生態(tài)服務的融合，不僅提升了客戶的服務體驗，也進一步鞏固了其在保險行業(yè)的領導地位。瑞眾保險秉承“服務國之大者 守護美好生活”的使命，不斷為客戶提供更優(yōu)質、更專業(yè)的服務，踐行保護消費者合法權益的企業(yè)責任，致力于成為值得信賴的個人保險專業(yè)服務商，這與新“國十條”中提出的保險業(yè)要提高服務能力和水平的要求相契合。
瑞眾保險表示，作為亞洲品牌500強之一，始終堅持和加強黨的全面領導，以高質量黨建引領高質量發(fā)展，致力于為社會添保障、為人民謀幸福，全面貫徹落實黨中央決策部署，積極服務國家重大戰(zhàn)略，履行社會責任，塑造可信賴、能托付、有溫度的保險業(yè)良好形象。
