“南岳一碼游”,體驗(yàn)很“絲滑”

2024-09-09 11:08:27 [責(zé)編:陳方]
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破解景區(qū)排隊(duì)購(gòu)票難,打造“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币徽臼椒?wù)——

“南岳一碼游”,體驗(yàn)很“絲滑”

華聲在線全媒體記者 唐曦 通訊員 文蘭

【改革主題】

2023年4月,南岳衡山景區(qū)全面整合景區(qū)資源,上線“南岳一碼游”平臺(tái),推出線上購(gòu)票、路線規(guī)劃、導(dǎo)游租車、文創(chuàng)特產(chǎn)、活動(dòng)預(yù)約等服務(wù),打造“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币徽臼椒?wù),得到游客好評(píng)。今年,“南岳一碼游”平臺(tái)項(xiàng)目成功入圍湖南省“數(shù)字新基建”100個(gè)標(biāo)志性項(xiàng)目,也是人工智能板塊唯一的文旅行業(yè)入圍項(xiàng)目。

【改革故事】

多平臺(tái)查詢景點(diǎn)游覽路線、現(xiàn)場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票、貨比三家消費(fèi)……過去,這是許多游客出門的“常規(guī)操作”,一度成為旅行的“甜蜜負(fù)擔(dān)”。

而如今在衡陽南岳衡山景區(qū),一個(gè)名為“南岳一碼游”的小程序,就可以解決以上種種困擾。上線1年多來,平臺(tái)累計(jì)用戶470余萬人次,累計(jì)營(yíng)收超4.7億元,各項(xiàng)數(shù)據(jù)居省內(nèi)各景區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之首。

“南岳一碼游”,體驗(yàn)究竟如何呢?9月2日,記者前往南岳衡山景區(qū)一探究竟。

購(gòu)票檢票“長(zhǎng)龍”不見了

上午10時(shí)許,南岳大廟景區(qū)門口似乎有些“冷清”。

七八月是暑期游玩祈福高峰。往年此時(shí),這里摩肩擦踵、熱鬧非凡,無論購(gòu)票處還是檢票口,都早早排起了“長(zhǎng)龍”。

“怎么沒有人排隊(duì),今年的游客呢?”記者好奇地問。

湖南南岳文化旅游集團(tuán)有限公司副董事長(zhǎng)伍平微微一笑,示意記者稍等片刻。

幾位游客向檢票口走來。他們手持身份證掃描,或是掏出手機(jī)調(diào)取購(gòu)票二維碼核檢,同步識(shí)別人臉,驗(yàn)證通過即開閘入園。

整個(gè)過程不過10秒鐘,十分“絲滑”?!坝慰驮凇显酪淮a游’平臺(tái)提前購(gòu)票,并通過了實(shí)名認(rèn)證,身份證和購(gòu)票信息都可以識(shí)別。今年不是沒有游客,只是今年的通行效率高了,自然就不用排隊(duì)了?!蔽槠秸f。

他告訴記者,“南岳一碼游”平臺(tái)啟用前,南岳衡山景區(qū)也曾推行過線上購(gòu)票,“那時(shí)是借用美團(tuán)、抖音等第三方平臺(tái),但是第三方平臺(tái)的購(gòu)票數(shù)據(jù)和我們的檢票平臺(tái)數(shù)據(jù)沒有打通,電子票只能用第三方平臺(tái)提供的機(jī)器核驗(yàn)。如此一來,游客線上購(gòu)票后依然需要在景點(diǎn)門口排隊(duì),等待使用不同的第三方平臺(tái)的機(jī)器核驗(yàn),費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”

“南岳一碼游”平臺(tái)啟用后,迎來全新的線上購(gòu)票模式。購(gòu)票、檢票數(shù)據(jù)暢通,才有了“絲滑”的購(gòu)票、檢票體驗(yàn)。并且,該模式還實(shí)現(xiàn)學(xué)生票、老人票等折扣票線上購(gòu)買。

今年7月,南岳衡山景區(qū)的線上購(gòu)票系統(tǒng)再次升級(jí),新增了門票車票合售合檢服務(wù)。“門票是我們公司直管,而景區(qū)內(nèi)的觀光車是一家民營(yíng)公司承包的,二者分屬于不同管理主體,票務(wù)系統(tǒng)不同,優(yōu)惠政策不同,過去游客必須分開購(gòu)買景區(qū)門票和觀光車票。今年打通了數(shù)據(jù)端口,門票車票合售合檢,游客反映很好?!蔽槠浇忉尅?

伍平表示,線上實(shí)名購(gòu)票還杜絕了“黃牛”“搬單”等行為,能讓旅客更好地享受折扣優(yōu)惠與退票等權(quán)益。

景區(qū)消費(fèi)觸手可及

“‘南岳一碼游’平臺(tái)真不錯(cuò),不用下載軟件,一個(gè)小程序就可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)購(gòu)票、食宿折扣、路線規(guī)劃等一站式服務(wù)。”當(dāng)天中午,廣東游客騰先生從南岳祝融峰下來后,根據(jù)小程序推薦,來到“湘里大廚”餐飲店用餐,“3人套餐不到100元,好吃又實(shí)惠!”

之后,騰先生又從平臺(tái)下單了南岳豆腐乳、南岳黃精等禮品,直郵到家作為旅行“伴手禮”。“這是景區(qū)官方平臺(tái),里面的文創(chuàng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)品質(zhì)有保證,價(jià)格也比較適中,網(wǎng)上購(gòu)買省了不少事。”騰先生說。

像騰先生一樣,不少游客使用“南岳一碼游”平臺(tái)后,都對(duì)平臺(tái)上豐富而精致的服務(wù)感到驚喜。

“我們對(duì)整個(gè)南岳乃至衡陽地區(qū)的旅游資源進(jìn)行了整合,目前已有200余家商家入駐?!蔽槠浇榻B,平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比厣暇€,景區(qū)消費(fèi)觸手可及。

伍平告訴記者,作為一家景區(qū)官方平臺(tái),他們對(duì)商家入駐把關(guān)十分嚴(yán)格,逐個(gè)核驗(yàn)資質(zhì)證照,做好經(jīng)營(yíng)背景調(diào)查,“上過南岳區(qū)全域旅游誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)‘黑榜’,或者有其他失信經(jīng)營(yíng)記錄的,直接一票否決”。

文旅消費(fèi),最終的“裁判”還是游客。伍平表示,對(duì)于入駐商戶的選擇,他們會(huì)聽取游客建議,從各大線上平臺(tái)的“熱吃”“打卡”榜單入手,邀請(qǐng)游客評(píng)價(jià)好、服務(wù)質(zhì)量過硬的優(yōu)質(zhì)商家上線。

景區(qū)消費(fèi)“上線”,不僅便利了游客,更讓游客享受實(shí)惠。

“今年暑期,我們聯(lián)合商家讓利,推出‘百萬文旅消費(fèi)券’發(fā)放活動(dòng),還與衡陽瑪雅海灘水公園等景點(diǎn)聯(lián)動(dòng),推出全平臺(tái)最低價(jià),反響很好。”伍平說。

推動(dòng)文旅業(yè)態(tài)更新迭代

2023年夏天,由南岳衡山景區(qū)發(fā)起的“五岳特種兵”100天打卡活動(dòng),吸引不少年輕人利用暑假走進(jìn)自然,登頂五岳挑戰(zhàn)自我。這是全國(guó)推出的第一個(gè)跨省旅游打卡閉環(huán)活動(dòng),入選文化和旅游部2023年國(guó)內(nèi)旅游宣傳推廣優(yōu)秀案例。

今年,“五岳特種兵”的傳奇還在繼續(xù),尤其“南岳一碼游”平臺(tái)助力,又有了更多新的體驗(yàn)。

“今年報(bào)名都通過‘南岳一碼游’平臺(tái),活動(dòng)全過程線上管理。能通過平臺(tái)實(shí)時(shí)定位打卡,還能生成打卡圖片發(fā)朋友圈?!蔽槠较蛴浾哒故玖嘶顒?dòng)后臺(tái)數(shù)據(jù):挑戰(zhàn)報(bào)名人數(shù)、報(bào)名人員信息、每個(gè)景點(diǎn)已打卡人數(shù)、打卡時(shí)間、精準(zhǔn)定位等,十分詳細(xì)。

伍平表示,活動(dòng)管理從線下搬到線上,不僅能更好地跟蹤問效,還能對(duì)報(bào)名群體進(jìn)行精準(zhǔn)客戶畫像,便于更有針對(duì)性地提供差異化旅游服務(wù),推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)升級(jí)。

這在南岳衡山景區(qū)舉辦的“國(guó)風(fēng)漢服季”活動(dòng)中也有生動(dòng)體現(xiàn)。

今年4月,南岳衡山景區(qū)通過“南岳一碼游”平臺(tái),面向全網(wǎng)招募南岳衡山“醉美漢服體驗(yàn)官”,只要身穿全套漢服,就可以免費(fèi)游南岳大廟、中心景區(qū)等4大景區(qū)。

一時(shí)間,南岳成了全網(wǎng)火爆的“漢服打卡地”,南岳旅拍產(chǎn)業(yè)也火了起來。

“旅拍是文旅產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán),但之前南岳旅拍產(chǎn)業(yè)一直沒有做起來。通過這場(chǎng)活動(dòng),漢服、化妝、跟拍等一系列產(chǎn)業(yè)都有了起色,比如之前只有1家漢服店,活動(dòng)之后,新增了7家?!蔽槠秸f。

旅拍產(chǎn)業(yè)的興起,是南岳衡山景區(qū)以“南岳一碼游”平臺(tái)推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)的一個(gè)新起點(diǎn)?!昂罄m(xù)我們還將開展系列線上活動(dòng),通過引流賦能,引導(dǎo)業(yè)態(tài)更新迭代?!蔽槠奖硎尽?

【改革評(píng)說】

推動(dòng)旅游服務(wù)數(shù)字化與治理現(xiàn)代化

衡陽師范學(xué)院地理與旅游學(xué)院旅游系主任、教授 楊金華

推動(dòng)旅游服務(wù)數(shù)字化與治理現(xiàn)代化,是響應(yīng)國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。而“一碼游”作為當(dāng)前一種流行的旅游服務(wù)模式,正成為推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智慧化發(fā)展的重要力量。

“南岳一碼游”平臺(tái)以大數(shù)據(jù)為支撐,以輕量化微信小程序?yàn)檩d體,統(tǒng)籌旅游需求端、供給端和治理端,打通文旅上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈,集“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷笠赜谝惑w,提升了游客消費(fèi)的體驗(yàn)感與愉悅度,優(yōu)化了文旅產(chǎn)業(yè)的組織方式與商業(yè)模式,推動(dòng)南岳文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,加速南岳衡山景區(qū)邁向世界級(jí)文化旅游目的地。它不僅提升了游客體驗(yàn),也為文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供了新的動(dòng)力和方向。

該平臺(tái)自推出以來,用戶數(shù)量猛增,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,獲得了廣大客群的認(rèn)可。今后,在“南岳一碼游”的運(yùn)營(yíng)中,還可在加大市場(chǎng)推廣力度、提升多渠道整合能力、改善適老化服務(wù)、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值助力旅游決策等方面加以改進(jìn),讓“南岳一碼游”為南岳文旅增光添彩。


(一審:余畫 二審:余畫 三審:蔣玉青)