華聲在線全媒體記者 李毅 通訊員 王鑫 王文凱
8月5日，長沙市公安局召開新聞發(fā)布會，介紹了2023年9月該局上線“局長信箱即接即辦”平臺以來的“成績單”。截至目前，這個平臺幫助群眾解決各類問題4095個，成為長沙公安機關(guān)傾聽群眾呼聲、解決群眾問題的一個重要渠道。
“本來不抱希望了，沒想到在‘局長信箱’投訴后很快得到解決。”記者通過民警聯(lián)系上一位求助成功的群眾代表——討薪被打的長沙市民聶女士。
聶女士說，她去討薪的時候被原單位員工打了，派出所調(diào)解由打人者賠償，結(jié)果那人換了手機、玩起了“消失”。
聽朋友說起長沙市公安局有個“局長信箱”，聶女士抱著試試看的心理“留了個言”。
短短幾天后，警方從湘西把打人的田某帶回了長沙，又組織雙方協(xié)商。最終，田某賠償崔女士8000元醫(yī)藥費，幾個月的身心折磨畫上句號。
“后臺接到信件后，我們第一時間向處理此案的望城分局月亮島派出所核查，然后督促解決。”長沙市公安局警務督察支隊副支隊長王芳介紹，“局長信箱即接即辦”平臺組建了市局、分局、派出所三級工作專班，24小時輪班值守，專職負責受理流轉(zhuǎn)、派單處置、辦理反饋等工作?！袄没ヂ?lián)網(wǎng)高效便捷、即時交互、數(shù)據(jù)留痕等優(yōu)勢，即接即辦，快辦快結(jié)?！?
（8月5日，長沙市公安局執(zhí)法監(jiān)督中心，“局長信箱即接即辦”平臺專班民警正在辦理群眾信件。通訊員 攝）
“以前我開車從芙蓉區(qū)合平路左拐上人民東路，三個綠燈都不一定能過去，早兩天我發(fā)現(xiàn)左拐效率提高了不少，一個綠燈就過去了。”“95后”瞿女士說，這是她在“局長信箱即接即辦”平臺提交優(yōu)化路口交通建議后感受到的“長沙速度”，“我留言當天就接到了芙蓉交警大隊的電話，民警向我詳細解釋了擁堵原因，并承諾盡快研判并優(yōu)化?！?
“長沙公安給力，效率很高、很用心。”瞿女士畢業(yè)工作后選擇定居長沙，她覺得這里的公共服務讓人很有獲得感。
“我們在‘長沙警事’微信公眾號上設(shè)置了登錄入口，以人臉識別、實名認證方式登錄，點擊‘我要寫信’，輸入文字內(nèi)容，并上傳相關(guān)佐證材料就可以?！蓖醴冀榻B，注重“用戶體驗”是平臺建設(shè)的初衷，力求方便快捷。
“大家參與留言的熱情很高，但是很多情況并不在受理范圍內(nèi)?！蓖醴继貏e提醒廣大市民，平臺受理的范圍包括以下幾個方面：長沙轄區(qū)范圍內(nèi)涉警相關(guān)的執(zhí)法辦案投訴、服務管理投訴、警務人員違紀舉報等業(yè)務?！胺情L沙管轄的涉警投訴、非警務工作投訴、非警務糾紛、緊急報警業(yè)務，都不在受理范圍，尤其是遇到突發(fā)事件和緊急求助，請第一時間撥打110或前往就近的公安機關(guān)報警?！?
“我們要做的還很多。”王芳表示，下一步，將分類梳理群眾來信，尤其針對群眾來件反映強烈的重點、突出、熱點問題，開展全方位分析研判，為完善制度規(guī)范、解決共性問題、精準打擊整治、防范化解風險等提供參考。
“推行‘局長信箱即接即辦’，是堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’的一項重要舉措，也是進一步深化警務機制改革、不斷提升人民群眾安全感滿意度的具體實踐。”長沙市公安局相關(guān)負責人說。
